مشتری گرامی، از حسن انتخاب شما جهت خرید محصولات با گارانتی مدیاپردازش/ مدیاجی سپاسگزاریم.
لطفا تمامی بندهای مربوط به شرایط گارانتی محصولات را به صورت دقیق مطالعه نمایید:
- شرکت خدمات مشتری مدیاجی، خدمات پس از فروش به گوشی های تلفن همراه تحت گارانتی مدیاپردازش/مدیاجی را با شرایط مندرج در لیبل گارانتی و سایت شرکت ارائه نموده و 18 ماه از زمان فعالسازي آن در سامانه همتا گارانتی می نماید.
- تاریخ شروع گارانتي با مراجعه به سایت و تکمیل فرم مربوطه یا ثبت در سامانه همتا ارائه می گردد و تاريخ فاكتور خريد ملاک شروع گارانتی نیست.
- شرکت خدمات مشتری مدیاجی در قبال دریافت دستگاه از مشتری، موظف به ارائه رسید پذیرش به ایشان می باشد. همچنین در زمان عودت دستگاه ، فاکتور به همراه جزئیات قیمت ها و اجرت ها به مشتری ارائه می گردد.
- گارانتی محصول شامل قطعات و اجرت رایگان در طول دوره زمانی گارانتی می باشد.
- خدمات رایگان این ضمانت نامه منحصرا در نمایندگی های مجاز خدمات شرکت انجام می گیرد.
- مدت زمان استاندارد تعمیر تلفن همراه چهار روز می باشد ،لذا در صورتی که به هر دلیلی تعمیر یک دستگاه بیش از این بازه به طول بیانجامد، به ازای هر هفته، یک ماه به بازه گارانتی دستگاه اضافه می گردد. همچنین در بازه زمانی تعمیر در صورت درخواست مشتری، یک دستگاه تلفن همراه امانی با مشخصات و امکانات مشابه در اختیار ایشان قرار می گیرد .
- در صورتی که دستگاهی با ضمانت نامه مدیاپردازش/مدیاجی، دارای ایراد مورد تایید پرسنل فنی شرکت باشد و آن ایراد پس از دو مرتبه مراجعه مشتری جهت تعمیر مرتفع نشود، تعویض آن دستگاه در مراجعه بعدی در دستور کار قرار می گیرد.
- درصورتی که دستگاه پذیرش شده به هر دلیلی در مراکز شرکت مدیاجی صدمه ببیند، شرکت مکلف به جبران خسارت می باشد.
- پذیرش گوشی در مراکز خدمات پس از فروش، به معنای گارانتی بودن دستگاه نمی باشد و تایید تعلق گارانتی به دستگاه، منوط به بررسی و تایید کارشناسان فنی این شرکت می باشد.
- بعد از اتمام دوره گارانتی دستگاه، مشتری می تواند با پرداخت هزینه در خصوص تمدید بازه زمانی گارانتی اقدام نماید.
- مبنای محاسبه زمان شروع گارانتی برای کالاهای تلفن همراه و تبلت، زمان فعالسازی و حداکثر ۶ ماه پس از زمان اظهار واردات در سامانه جامع تجارت خواهد بود.
- مدت زمان پشتیبانی خدمات اعم از تامین کلیه قطعات یدکی و ارایه خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال میباشد.
- – در دوران پشتیبانی تامین قطعات درخواستی مشتری برعهده شرکت می باشد.
- – کلی هزینه های ایاب و ذهاب و تعمیرات در دوران تعهد(وارانتی) بر عهده مشتری می باشد.
- – در صورت عدم امکان تامین قطعه در دوران تعهد ، شرکت نسبت به ارائه تسهیلات لازم جهت خرید محصولات جدید به مشتری (ارائه تخفیف) اقدام می نماید.
- در صورتی که مطابق مفاد لیبل گارانتی، ایراد دستگاه خارج از گارانتی نباشد، در برندهای جی پلاس و آنر تا 90روز و در سایر برندها تا 90 روز پس از فعالسازی در سامانه همتا، دستگاه شامل شرایط تعویض می باشد. همچنین مشتری جهت کسب اطلاعات بیشتر می تواند با شماره تلفن 1445 تماس حاصل نماید.
- بازه زمانی گارانتی در تلفن های همراه با ضمانت مدیاجی/مدیاپردازش 18 ماه از زمان فعالسازی در سامانه همتا می باشد .تعیین وضعیت نهایی مشمولیت گارانتی تلفن همراه، منوط به تشخیص واحد فنی شرکت مدیاجی/مدیاپردازش می باشد که در صورت عدم تعلق گارانتی، به مشتری به همراه ذکر علت اطلاع رسانی خواهد شد.
- خدمات و قطعات تعویضی در طی دوره گارانتی و غیرگارانتی شامل شش ماه گارانتی می باشد.
- در هنگام پذیرش دستگاه؛ سیم کارت، کارت حافظه و قاب محافظ تحویل گرفته نمی شود.
- با توجه به امکان از بین رفتن اطلاعات داخل حافظه دستگاه (فایل ها و برنامه های شخصی و …) هنگام تعمیرات، پیشنهاد می شود مشتری فایل های خود را پیش از ارائه دستگاه به واحد پذیرش، در حافظه جانبی دیگری ذخیره نماید. در صورتی که در حین فرآیند تعمیرات، اطلاعات داخل دستگاه از بین برود مسئولیتی بر عهده شرکت نخواهد بود.
- در زمان رسیدگی به تعمیرات دستگاه ها، در صورتی که مجموع هزینه ها بیشتر از 6،000،000 ریال باشد، نماینده پس از تماس و هماهنگی با مشتری اقدام به تعمیر خواهد نمود. در صورت عدم تمایل مشتری، دستگاه به ایشان عودت میگردد. در خصوص هزینه های کمتر از مبلغ فوق الذکر، نماینده می تواند بدون هماهنگی با مشتری اقدام به انجام تعمیرات نموده و هزینه ها را متعاقبا در زمان تحویل دستگاه از مشتری مطالبه نماید.
- با توجه به اینکه حساب های کاربری و قفل های نرم افزاری مانع اجرای کامل تعمیرات خواهد بود، ضروری است در زمان انجام پذیرش دستگاه، قفل های نرم افزاری و حساب های کاربری حذف شوند، در صورتی که به هر دلیل این امر محقق نشود، ضرورت انجام هزینه های برداشتن قفل نرم افزاری ، از مشتری دریافت خواهد شد.
- چنانچه یکی از مدلها با گارانتی مدیاپردازش/مدیاجی دچار بروز عیوب اپیدمیک شود و برای آن محصولات از سوی شرکت تولید کننده فراخوان داده شود، طی فراخوانی در سایت، مراتب به اطلاع مشتریان رسانده می شود.
- شرکت خدمات مدیاجی در مواردی که دستگاهی در دوران گارانتی خود، قابل تعمیر نباشد، تسهیلات جایگزینی برای مشتریان در نظر خواهد گرفت.
- در صورتی که ایراد ایجاد شده در دستگاه، ناشی از قطعات مصرفی در روال تعمیرات باشد، شرکت خدمات مشتری مدیاجی ملزم به رفع ایراد دستگاه به صورت گارانتی می باشد.
- در صورت تایید ایراد توسط کارشناسان فنی، هزینه ارسال دستگاه تا مرکز خدمات بر عهده شرکت خدمات مشتری مدیاجی میباشد.
- در صورت بروز ایراد ذاتی طی 24 ساعت از زمان خرید، دستگاه با همان مدل تعویض شده یا مبلغ دستگاه عودت داده می شود.
موارد خارج از ضمانت:
- این ضمانت نامه شامل عدم کارکرد صحیح گوشی به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی نمی باشد.
- این ضمانت نامه شامل لوازم جانبی گوشی ، کارت خافظه و دیگر متعلقات نمی باشد.
- این ضمانت نامه شامل نگهداری و بازیابی اطلاعات و همچنین کارت های حافظه نمی باشد.
- لکههای سفید یا مشکی در صفحه نمایش در اثر فشار یا سوختگی پیکسلها تا 3 عدد غیر همجوار شامل گارانتی نخواهد بود.
- فراموشی حساب های کاربری (apple ID, Google,…) و انواع رمزهای امنیتی که توسط مشتری بر روی تلفن همراه فعال میگردد، مشمول ضمانت نمی باشد.
موارد ابطال گارانتی:
- بروز هرگونه ایراد فنی ناشی از ضربه خوردگی، شکستگی، نفوذ آب، مواد شیمیایی، آتش، نوسانات برق، گرد و غبار شدید
- هرگونه دستکاری توسط افراد متفرقه
- هر نوع خدشه در شماره سریال / IMEI (اعم از فیزیکی یا نرم افزاری) به صورتی که مشخصات گوشی غیر قابل شناسایی باشد
- نصب نرم افزارهای متفرقه،آلودگی به ویروس و Jailbreak/Root
- هرگونه تغییر در قطعات سخت افزاری و استفاده از لوازم جانبی و باتری غیراصلی
