محصول خود را از فهرست زیر انتخاب کنید. خلاصهٔ مهم‌ترین شرایط در بالای هر بخش آمده است. برای پیگیری دستگاهی که تحویل داده‌اید از پیگیری تعمیرات استفاده کنید یا با ۱۴۴۵ تماس بگیرید.
شرایط گارانتی مدیاجی
۱۸ ماهگارانتی از فعال‌سازی در همتا
۱۴ روززمان استاندارد تعمیر
۹۰ روزمهلت تعویض دستگاه
۶ ماهگارانتی قطعه و خدمات تعویضی
مدت و شروع گارانتی
- گوشی‌های دارای گارانتی مدیاپردازش/مدیاجی، ۱۸ ماه از زمان فعال‌سازی در سامانه همتا، با شرایط مندرج در لیبل گارانتی و سایت شرکت، گارانتی می‌شوند.
- تاریخ فاکتور خرید ملاک شروع گارانتی نیست. تاریخ شروع با ثبت در سامانه همتا یا تکمیل فرم مربوطه در سایت مشخص می‌شود.
- مبنای شروع گارانتی برای تلفن همراه و تبلت، زمان فعال‌سازی و حداکثر ۶ ماه پس از اظهار واردات در سامانه جامع تجارت است.
- پس از پایان دوره گارانتی، امکان تمدید آن با پرداخت هزینه وجود دارد.
تعهدات ما در دوره گارانتی
- قطعات و اجرت تعمیر در طول دوره گارانتی رایگان است.
- در صورت بروز ایراد ذاتی طی ۲۴ ساعت از خرید، دستگاه با همان مدل تعویض یا مبلغ آن عودت داده می‌شود.
- اگر ایراد دستگاه طبق لیبل گارانتی مشمول گارانتی باشد، تا ۹۰ روز پس از فعال‌سازی در سامانه همتا شامل شرایط تعویض است.
- اگر ایراد تأییدشده پس از دو مرتبه مراجعه برطرف نشود، تعویض دستگاه در مراجعه بعدی در دستور کار قرار می‌گیرد.
- اگر دستگاه در دوره گارانتی قابل تعمیر نباشد، تسهیلات جایگزینی برای مشتری در نظر گرفته می‌شود.
- در صورت تأیید ایراد توسط کارشناسان فنی، هزینه ارسال دستگاه تا مرکز خدمات بر عهده مدیاجی است.
- اگر دستگاه پذیرش‌شده به هر دلیلی در مراکز مدیاجی آسیب ببیند، شرکت جبران خسارت می‌کند.
- اگر ایراد جدید ناشی از قطعات مصرف‌شده در تعمیر باشد، به‌صورت گارانتی رفع می‌شود.
- خدمات و قطعات تعویضی (در دوره گارانتی و خارج از آن) ۶ ماه گارانتی دارند.
- در صورت بروز عیب اپیدمیک و فراخوان سازنده برای یک مدل، موضوع از طریق سایت اطلاع‌رسانی می‌شود.
روند پذیرش و تعمیر
- خدمات رایگان گارانتی فقط در نمایندگی‌های مجاز شرکت انجام می‌شود.
- هنگام تحویل دستگاه رسید پذیرش دریافت می‌کنید و هنگام عودت، فاکتور با جزئیات قیمت قطعات و اجرت ارائه می‌شود.
- مدت زمان استاندارد تعمیر تلفن همراه ۱۴ روز است.
- پذیرش گوشی به معنای گارانتی بودن آن نیست. تعلق گارانتی پس از بررسی کارشناسان فنی تعیین و در صورت عدم تعلق، علت آن به مشتری اطلاع داده می‌شود.
- اگر مجموع هزینه تعمیر بیش از ۶٬۰۰۰٬۰۰۰ ریال باشد، پیش از تعمیر با شما هماهنگ می‌شود و در صورت عدم تمایل، دستگاه عودت داده می‌شود. هزینه‌های کمتر از این مبلغ بدون هماهنگی انجام و هنگام تحویل دریافت می‌شود.
قبل از مراجعه بدانید
- از اطلاعات گوشی نسخه پشتیبان بگیرید. در صورت از بین رفتن اطلاعات حین تعمیر، مسئولیتی بر عهده شرکت نیست.
- قفل‌های نرم‌افزاری و حساب‌های کاربری (Apple ID، Google و…) را پیش از پذیرش حذف کنید؛ در غیر این صورت هزینه برداشتن قفل از مشتری دریافت می‌شود.
- سیم‌کارت، کارت حافظه و قاب محافظ هنگام پذیرش تحویل گرفته نمی‌شود.
پس از پایان گارانتی (دوران تعهد)
- تأمین قطعات یدکی و ارائه خدمات در دوران تعهد حداقل ۳ سال ادامه دارد و تأمین قطعات درخواستی بر عهده شرکت است.
- در دوران تعهد، هزینه‌های ایاب و ذهاب و تعمیرات بر عهده مشتری است.
- اگر تأمین قطعه در دوران تعهد ممکن نباشد، شرکت برای خرید محصول جدید تخفیف ارائه می‌کند.
خارج از پوشش گارانتی
- عملکرد نادرست گوشی به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی
- لوازم جانبی، کارت حافظه و سایر متعلقات گوشی
- نگهداری و بازیابی اطلاعات
- تا ۳ لکه سفید یا مشکی غیرهمجوار در صفحه نمایش (ناشی از فشار یا سوختگی پیکسل)
- فراموشی حساب‌های کاربری (Apple ID، Google و…) و رمزهای امنیتی فعال‌شده توسط مشتری
موارد ابطال گارانتی
- ضربه، شکستگی، نفوذ آب، مواد شیمیایی، آتش، نوسانات برق یا گرد و غبار شدید
- هرگونه دستکاری توسط افراد متفرقه
- مخدوش شدن شماره سریال یا IMEI (فیزیکی یا نرم‌افزاری) به‌گونه‌ای که مشخصات گوشی قابل شناسایی نباشد
- نصب نرم‌افزارهای متفرقه، آلودگی به ویروس، Jailbreak یا Root
- تغییر قطعات سخت‌افزاری یا استفاده از لوازم جانبی و باتری غیراصلی
۲۴ ماهحداقل مدت ضمانت
۹۰ روزمهلت تعویض برای عیب ذاتی
۲ هفتهسقف زمان رفع عیب در ضمانت
۵ سالحداقل دوران تعهد و تأمین قطعه
هنگام تحویل کالا
- تطابق محصول با صورت‌حساب و سلامت محصول و بسته‌بندی تا لحظه تحویل بر عهده فروشنده است و با رؤیت و امضای مصرف‌کننده تأیید می‌شود. در صورت عدم تطابق، می‌توانید درخواست تعویض یا عودت وجه بدهید.
- پس از تأیید سلامت محصول توسط شما، فروشنده مسئولیتی در قبال کسری، شکستگی، قری و موارد مشابه ندارد.
تعهدات ما در دوره ضمانت
- اجرت تعمیر، تأمین و تعویض قطعات، ایاب و ذهاب و حمل‌ونقل کالا در محدوده شهری رایگان است. مابه‌التفاوت هزینه حمل و ایاب و ذهاب خارج از محدوده شهری بر عهده مشتری است.
- هر عیب ذاتی یا عیبی که در اثر استفاده معمول بروز کند، رفع می‌شود.
- اگر عیب ذاتی طی ۹۰ روز پس از فعال شدن گارانتی بروز کند، دستگاه به درخواست شما تعویض می‌شود و در صورت عدم موجودی، وجه به قیمت روز (آخرین قیمت رسمی کالای مشابه) مسترد می‌شود.
- هزینه نصب و ایاب و ذهاب برای دستگاه‌های دارای عیب ذاتی بر عهده تولیدکننده و واردکننده است.
- در صورت بروز ایراد تکراری، می‌توانید تعویض کالا با کالای نو مشابه را درخواست کنید.
- آسیب‌های ناشی از جابه‌جایی یا حین تعمیر توسط عرضه‌کننده بر عهده عرضه‌کننده است و به درخواست مشتری مشمول تعویض کالا می‌شود.
- اگر عیب ظرف ۲ هفته در دوره ضمانت (یا ۲ ماه در دوره تعهد) رفع نشود، کالای جایگزین ارائه می‌شود؛ در غیر این صورت به درخواست شما کالا با نو مشابه تعویض یا وجه آن (به قیمت روز، با کسر استهلاک سالانه ۱۰٪ پس از پایان ضمانت) مسترد می‌شود.
عیب ذاتی: ایراد اساسی که از زمان تولید تا تحویل در محصول وجود داشته یا ایجاد شده و ناشی از استفاده نادرست نباشد. تعویض یا استرداد وجه شامل ایرادات غیراساسی (که کارکرد اصلی دستگاه را متوقف نمی‌کنند) و غیرذاتی نمی‌شود.
پس از پایان ضمانت (دوران تعهد)
- تأمین قطعات یدکی و ارائه خدمات حداقل ۵ سال ادامه دارد.
- خدمات دوران تعهد با دریافت هزینه ارائه می‌شود و هزینه‌های ایاب و ذهاب و تعمیرات بر عهده مشتری است.
- قطعات تعویضی و خدمات تعمیری دوران تعهد ۶ ماه ضمانت دارند.
- اگر پس از ۲ مرحله تعمیر یک قطعه، همان ایراد دوباره بروز کند، تعمیر رایگان انجام می‌شود.
- در صورت ایراد غیرقابل رفع یا عدم امکان تأمین قطعه اصلی، برای خرید محصول جدید شرکت تخفیف ارائه می‌شود.
خارج از پوشش گارانتی و خدمات رایگان
- آسیب ناشی از عوامل محیطی و بیرونی، نوسان برق، نفوذ مایعات، ضربه، شکستگی، قری، سوانح و آتش‌سوزی
- اقلام مصرفی (مگر ایراد ناشی از عیب خود قطعه)
- ایراد ناشی از استفاده نادرست از دستگاه
- متعلقات اضافی مرتبط با زیرساخت محل نصب یا استفاده، و تجهیزات جانبی مشخص‌شده در دفترچه راهنما
- ایراد ناشی از نصب، تعمیر یا دستکاری توسط مشتری یا افراد غیرمجاز
- جابه‌جایی و نصب مجدد دستگاه، و اقلام مازاد بر ملحقات همراه محصول
- گازکشی، برق‌کاری و سیم‌کشی نامناسب محل نصب
- کارشناسی پیش از خرید، و انتقال یا ایاب و ذهاب خارج از محدوده شهری (پرداخت مابه‌التفاوت توسط مشتری)
- دستگاه‌های فاقد سریال و شناسه رهگیری، یا با سریال مخدوش
موارد ابطال گارانتی
- عدم رعایت مندرجات دفترچه راهنما
سایر تعهدات
- دفترچه راهنمای فارسی با نحوه استفاده، نکات ایمنی و تجهیزات همراه محصول ارائه می‌شود.
- برای هر تعمیر در دوره ضمانت و تعهد، فاکتور با درج خدمات، تعمیرات و قطعات تعویضی ارائه می‌شود.
- هر تعهد بیشتری که شرکت اعلام یا تبلیغ کند، ملزم به اطلاع‌رسانی و رعایت آن است.
این شرایط برای لوازم خانگی کوچک از جمله جاروبرقی، تصفیه هوا و دستگاه‌های مشابه اجرا می‌شود.
۱۸ ماهگارانتی از تاریخ خرید
رایگانتعمیر یا تعویض قطعه معیوب
مدت و شرایط اعتبار
- مدت گارانتی ۱۸ ماه از تاریخ خرید است، مشروط به ثبت محصول در سامانه شرکت یا ارائه فاکتور معتبر.
- گارانتی فقط در صورت استفاده صحیح، مطابق دستورالعمل کاربری و در شرایط محیطی استاندارد معتبر است.
شامل گارانتی
- تعمیر رایگان یا تعویض قطعات معیوب طبق نظر کارشناسی در طول دوره گارانتی
- تعویض کامل دستگاه، اگر غیرقابل تعمیر بودن آن توسط بخش فنی تأیید شود
قبل از مراجعه بدانید
- دستگاه را تمیز و محل اتصالات را از گرد و غبار و آلودگی پاک کنید.
- فقط به مراکز خدمات مجاز شرکت مراجعه کنید.
خارج از پوشش گارانتی
- اتصال اشتباه، نوسانات برق یا استفاده از آداپتور و کابل غیراصل
- اقلام مصرفی مانند کابل، دسته، چرخ، فوم و اتصالات جانبی
- رطوبت، نفوذ مایعات، ضربه، فشار، سقوط یا نگهداری در محیط غیراستاندارد
- تنظیم نادرست اکولایزر یا آمپلی‌فایر، یا استفاده با صدای بیش از توان اعلام‌شده
موارد ابطال گارانتی
- باز کردن دستگاه، تعمیر یا دستکاری توسط افراد غیرمجاز
- مخدوش شدن یا حذف شماره سریال و لیبل‌های شرکت
- استفاده از قطعات و لوازم جانبی غیراستاندارد یا نامناسب
۱۲ ماهگارانتی از تاریخ خرید
رایگانتعمیر یا تعویض قطعه معیوب
مدت و شرایط اعتبار
- مدت گارانتی ۱۲ ماه از تاریخ خرید است، مشروط به ثبت محصول در سایت شرکت یا ارائه فاکتور معتبر.
- گارانتی فقط برای کارکرد صحیح محصول در شرایط استاندارد و مطابق دستورالعمل کاربری معتبر است.
شامل گارانتی
- تعمیر یا تعویض رایگان قطعات معیوب در مدت اعتبار گارانتی، فقط در مراکز خدمات مجاز
- تعویض محصول در صورت تأیید غیرقابل تعمیر بودن یا تکرار ایراد مشابه توسط کارشناسان فنی
قبل از مراجعه بدانید
- سیم‌های اتصال و اجزای جانبی جداگانه هنگام پذیرش تحویل گرفته نمی‌شوند.
خارج از پوشش گارانتی
- ضربه، آب‌خوردگی، نفوذ مایعات و گرد و غبار، نوسانات برق یا استفاده نادرست
- استفاده خارج از مشخصات فنی و شرایط اعلام‌شده توسط سازنده
- دستکاری غیرمجاز یا تعمیر در مراکز غیرمجاز
- خرابی کابل‌های اتصال و قطعات جانبی مصرفی
موارد ابطال گارانتی
- هرگونه خدشه یا تغییر در شماره سریال محصول
۳۶ ماهگارانتی از تاریخ خرید
رایگانتعمیر یا تعویض قطعه معیوب
مدت و شرایط اعتبار
- مدت گارانتی ۳۶ ماه از تاریخ خرید است، مشروط به ثبت محصول در سایت شرکت یا ارائه فاکتور معتبر.
- گارانتی فقط در صورت استفاده در شرایط استاندارد و طبق راهنمای کاربری معتبر است.
شامل گارانتی
- تعمیر یا تعویض رایگان قطعات معیوب در مدت گارانتی
- تعویض محصول، در صورت تشخیص غیرقابل تعمیر بودن توسط کارشناسان فنی
قبل از مراجعه بدانید
- دستگاه را از هرگونه آلودگی محیطی پاک کنید.
- فقط به مراکز خدمات مجاز شرکت مراجعه کنید.
خارج از پوشش گارانتی
- اتصال اشتباه به برق، نوسانات الکتریکی یا استفاده از تجهیزات جانبی غیراصل
- قطعات مصرفی مانند کابل، فیوز و سوکت
- نفوذ گرد و غبار یا مایعات، یا استفاده در محیط غیراستاندارد
موارد ابطال گارانتی
- دستکاری مدارهای داخلی، یا برداشتن و مخدوش کردن برچسب سریال
- تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا استفاده از قطعات غیراصل
- استفاده بیش از توان خروجی مشخص‌شده
از تاریخ فاکتورشروع گارانتی
الزامیارائه کارت گارانتی یا فاکتور
مدت و شرایط اعتبار
- اعتبار گارانتی از تاریخ درج‌شده در فاکتور خرید معتبر آغاز می‌شود و ارائه کارت گارانتی یا فاکتور هنگام دریافت خدمات الزامی است.
- تشخیص نهایی مشمول بودن دستگاه و نوع خدمات بر عهده کارشناسان فنی مرکز خدمات مجاز است.
شامل گارانتی
- رفع عیوب ناشی از نقص در ساخت یا قطعات؛ تعمیر یا تعویض قطعات معیوب پس از تأیید کارشناسان در مراکز مجاز
قبل از مراجعه بدانید
- هزینه حمل دستگاه تا مرکز خدمات بر عهده مشتری است، مگر شرکت شرایط دیگری اعلام کند.
- کاهش تدریجی ظرفیت باتری در اثر استفاده طبیعی، روند عادی مصرف است و فقط در صورت نقص فنی بررسی می‌شود.
خارج از پوشش گارانتی
- استفاده نادرست، اتصال به تجهیزات نامناسب، اضافه‌بار یا اتصال کوتاه
- نوسانات شدید برق، ضربه، سقوط، نفوذ مایعات، رطوبت، حرارت بالا یا حوادث طبیعی
- آسیب ناشی از شارژر، کابل یا لوازم جانبی غیراستاندارد
موارد ابطال گارانتی
- باز کردن، تعمیر، تغییر یا دستکاری دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
- عدم استفاده مطابق دفترچه راهنما و استانداردهای ایمنی
این شرایط برای تمام مدل‌های پاور استیشن قابل حمل پکرون اجرا می‌شود.
