داشبورد هوشمند خدمات پس از فروش
همه‌ی عملیات شما، زنده و در یک صفحه
از پذیرش دستگاه تا تحویل به مشتری، از انبار قطعه تا سود و زیان؛ داشبورد مستقیم از نرم‌افزار پس از فروش و سیستم حسابداری شما می‌خواند، هر ۱۵ دقیقه به‌روز می‌شود و به هر مدیر دقیقاً همان چیزی را نشان می‌دهد که برای تصمیم‌گیری لازم دارد. بدون اکسل‌های دستی، بدون انتظار برای گزارش آخر ماه.
داده‌ی شما هست؛ فقط پراکنده و دیر است
در بیشتر مجموعه‌های پس از فروش، اطلاعات در نرم‌افزار پذیرش، حسابداری، پنل پست و چند فایل اکسل پخش است. گزارش‌ها دستی ساخته می‌شوند، دیر می‌رسند و هر واحد عدد خودش را دارد.
امروز
- گزارش ماهانه چند روز وقت کارشناس را می‌گیرد و وقتی آماده می‌شود دیگر دیر است.
- پذیرش‌های معطل و دستگاه‌هایی که هفته‌ها در صف مانده‌اند، فقط با شکایت مشتری دیده می‌شوند.
- هزینه‌ی واقعی گارانتی هر مدل و هر محموله معلوم نیست؛ قرارداد بعدی بدون عدد بسته می‌شود.
- انبار هم کسری دارد هم قطعه‌ی خوابیده؛ پیش‌بینی مصرف حدسی است.
- عدد واحد عملیات، مالی و فروش با هم نمی‌خواند.
با داشبورد هوشمند
- همه‌ی شاخص‌ها خودکار و زنده؛ مدیر صبح با یک گزارش خلاصه‌ی آماده شروع می‌کند.
- صف اولویت پذیرش‌ها، علت توقف هر پرونده و پذیرش‌های بحرانی همیشه جلوی چشم است.
- هزینه‌ی واقعی گارانتی از دفاتر حسابداری، به تفکیک مدل، محموله و نوع خدمت.
- Fill Rate انبار، سفارش‌های معوق، قطعات راکد و پیش‌بینی نیاز قطعه بر اساس دستگاه‌های فعال.
- یک منبع واحد عدد برای همه‌ی واحدها؛ با فیلتر یکسان ماه، برند، مدل، مرکز و نوع تماس.
یک داشبورد، همه‌ی زنجیره‌ی خدمات پس از فروش
ماژول‌ها بر اساس نیاز واقعی یک شبکه‌ی تعمیرگاه مرکزی و نمایندگی‌ها طراحی شده‌اند. هر کارت راهنمای کامل دارد که توضیح می‌دهد عدد دقیقاً چطور حساب شده است. برچسب اقدام یعنی آن ماژول فقط گزارش نیست و کاری انجام می‌دهد؛ زنده یعنی هر چند دقیقه تازه می‌شود.
مدیریت و تصمیم‌گیری برای مدیرعامل و معاونت
نمای کلان، روند و هدف؛ آنچه هیئت‌مدیره می‌پرسد، همیشه آماده.
پنل مدیرعامل (کارت امتیازی متوازن)
همه‌ی شاخص‌های کلیدی در چهار بُعد مالی، مشتری، فرایند و رشد؛ هر شاخص با هدف، وضعیت رنگی (سبز / نارنجی / قرمز) و روند ۱۳ ماهه.
- تارگت درآمد ماهانه و مقایسه‌ی عملکرد با هدف، به تفکیک منبع درآمد (کارمزد گارانتی، پوشش، فروش دستگاه، خدمات غیرگارانتی)
- «سه چیزی که این ماه باید ببینید»: مهم‌ترین تغییرات به‌صورت خودکار
- درآمد و سود ماهانه از دفاتر حسابداری؛ مقایسه‌ی پذیرش ورودی و خروجی
- تعریف شاخص‌ها و هدف‌ها قابل تنظیم با تیم مدیریت
گزارش روزانه زنده
خلاصه‌ی خودکار همه‌ی بخش‌ها به زبان ساده، مرتب‌شده بر اساس اهمیت: «فوری»، «توجه»، «اطلاع» و «خوب».
- جهش خرابی یک مدل، افت پذیرش، افزایش برگشتی
- ارسال خودکار صبحگاهی با ایمیل و پیامک شبانه
نمای کلی
پذیرش ماهانه و روزانه، نرخ تکمیل، TAT، سهم نمایندگی‌ها، نرخ کنسلی و درآمد از مشتری؛ با فیلتر مشترک در کل داشبورد.
- علت‌های کنسلی، نوع تماس‌ها، نظرسنجی پیامکی رضایت (CSAT)
مالی و هزینه‌ی واقعی گارانتی
هزینه‌ی واقعی گارانتی هر پذیرش از دفاتر حسابداری (نه از قیمت‌های روی کاغذ)؛ درآمد غیرگارانتی، عودت وجه و مدل‌های پرهزینه.
- هزینه به ازای هر دستگاه-سال برای مقایسه‌ی منصفانه‌ی مدل‌ها
- حساب هر محموله: کارمزد گارانتی در برابر هزینه‌ی واقعی
مالی سیستم حسابداری
صورت سود و زیان ماهانه مستقیم از دفاتر، با امکان باز کردن ریز معین‌ها؛ تطبیق خودکار با فایل گزارش مدیریت مالی.
- سود ناخالص به تفکیک گروه کالا
- هزینه‌ی حمل، پست و پیک در برابر صورت‌حساب پست
عملیات و تعمیرگاه برای مدیر عملیات و سرپرست‌ها
چه چیزی الان کجاست، چه چیزی گیر کرده و چه کسی چقدر کار کرده.
وضعیت زنده و صف اولویت زنده
همه‌ی پذیرش‌های باز به ترتیب اولویت: «بحرانی» (بیش از ۱۴ روز باز یا ۷ روز بی‌تغییر)، «بالا» و «عادی».
- علت توقف جاری و آخرین علت ثبت‌شده‌ی هر پرونده
- مسیر پذیرش‌ها: هر پرونده الان در کدام مرحله است
- ترنسفرهای در راه دفتر مرکزی
عملیات و کارشناسان
تکمیل روزانه‌ی هر کارشناس، پذیرش‌های باز هر نفر، کارشناسی و کنترل کیفیت (QC) و اسناد ثبت‌شده در هر روز کاری.
- TAT به تفکیک نوع ایراد، نوع تعمیر و قطعه‌ی تعویضی
- نقشه‌ی حرارتی تکمیل ۳۰ روز اخیر
برگشتی‌ها و کیفیت تعمیر (FTFR)
دستگاه‌هایی که کمتر از ۹۰ روز بعد از تکمیل دوباره پذیرش شده‌اند؛ به تفکیک مدل، شعبه و کارشناسِ تعمیر قبلی.
- برگشت بعد از «ایرادی نیست» یا «ارتقاء»
- میانه‌ی فاصله تا برگشت
شبکه‌ی نمایندگی
پذیرش هر نمایندگی و استان، نسبت ترنسفر به تعمیر در محل، و نمایندگی‌هایی که بیشترین بار را به مرکز می‌فرستند.
کیفیت محصول و نرخ خرابی
نرخ سالانه‌ی خرابی به ازای دستگاه-سالِ زیر گارانتی (مقایسه‌ی منصفانه بین برندها و مدل‌های جوان و قدیمی).
- جدول ماهانه‌ی خرابی هر مدل با روند ۳ ماهه
- خرابی تجمعی هر فصل فروش (Cohort)
- دستگاه‌های فعال‌شده و زیر گارانتی هر مدل
بیمه و پوشش دستگاه
سهم شرکت و مشتری در هر خسارت، نسبت خسارت به فروش پوشش، تعداد ماهانه‌ی پذیرش‌های بیمه و پوشش و مدل‌های پرهزینه.
انبار، قطعه و فروش برای انبار و بازرگانی
کسری را قبل از اینکه پذیرش را بخواباند ببینید؛ موجودی خوابیده را به پول تبدیل کنید.
انبار و قطعات
سطح خدمت انبار مرکزی (Fill Rate ۲۴ ساعته)، سفارش‌های معوق، زمان سفارش تا تأمین و ارسال، موجودی و پوشش انبار، و زمان درخواست قطعه تا تخصیص.
- قطعات کم‌مصرف و بدون مصرف به تفکیک انبار با ارزش ریالی
- پیش‌بینی نیاز قطعه بر اساس دستگاه‌های فعالِ زیر گارانتی و نرخ مصرف هر مدل (حتی برای مدل‌های جدید از روی مدل‌های مشابه)
- موجودی دستگاه‌ها و خواب انبار هر سریال
سود فروش کالا
فاکتور خرید در برابر فاکتور فروش برای هر ردیف: گوشی‌ها از روی سریال، بقیه با «اولین ورودی، اولین خروجی».
- خواندن خودکار فاکتورهای خرید PDF، فقط فایل‌های جدید
- فاصله‌ی خرید تا فروش و ردیف‌های زیان‌ده
فروش
فروش ماهانه به تفکیک انبار، کانال فروش (فروشگاه‌های آنلاین، حضوری)، برند و کالا؛ بر اساس تاریخ فاکتور یا تاریخ ثبت.
قیمت بازار
قیمت روز گوشی‌ها در فروشگاه‌های اینترنتی بزرگ، کنار موجودی، قیمت فروش و قیمت خرید شما؛ با درصد سود تا ارزان‌ترین قیمت بازار.
فروشگاه آنلاین قطعات اقدام
قطعات راکد با یک کلیک به فروشگاه ووکامرس سایت شما می‌روند؛ موجودی و قیمت خودکار همگام می‌شود و هر سفارش پرداخت‌شده یک تسک برای انبار می‌سازد.
ابزارهای کاری صرفه‌جویی در زمان کارشناس
داشبورد فقط گزارش نمی‌دهد؛ کارهای تکراری روزانه را هم کوتاه می‌کند. همه‌ی ورودها به نرم‌افزار اصلی با فایل اکسل استاندارد آن انجام می‌شود، نه نوشتن مستقیم در دیتابیس.
پذیرش دستگاه اقدام
اسکن پشت سر هم سریال دستگاه‌های رسیده؛ دستگاه‌های با سابقه خودکار آماده می‌شوند و برای بقیه لینک فرم با پیامک برای مشتری می‌رود.
- خروجی: فایل اکسل ورود پذیرش نرم‌افزار شما
ارسال دستگاه اقدام
اسکن سریال‌های آماده‌ی تحویل و صدور خودکار بارنامه‌ی پست؛ مقصد (نمایندگی یا مشتری)، وزن و ارزش اظهارشده خودکار پر می‌شود.
محاسبه‌ی خسارت پوشش اقدام
شماره‌ی پذیرش را وارد کنید؛ برآورد خوانده می‌شود، سهم مشتری با فرمول پوشش و فرانشیز حساب و لینک پرداخت با پیامک ارسال می‌شود.
تعریف کد قطعه اقدام
ساخت کد استاندارد قطعه‌های مدل جدید (برای هر رنگ و ظرفیت)، با کنترل تکراری بودن، و خروجی اکسل ورود کالا.
تسک‌ها و پیگیری
از روی هر کارت یک تسک برای مسئول بسازید؛ مهلت، تأیید انجام، یادآوری و گزارش. هر عدد عجیب، صاحب پیدا می‌کند.
اعلان‌های خودکار
ایمیل صبحگاهی مدیریتی و پیامک شبانه به مدیران و کارشناسان، با متن قابل تنظیم و امکان پیش‌نمایش.
روی سرور خودتان، کنار سیستم‌هایی که الان دارید
نیازی به تغییر نرم‌افزار یا روش کار فعلی نیست. داشبورد فقط می‌خواند، محاسبه می‌کند و نشان می‌دهد.
اتصال فقط‌خواندنی
به دیتابیس نرم‌افزار پس از فروش و سیستم حسابداری با یک کاربر فقط‌خواندنی وصل می‌شود؛ هیچ داده‌ای در سیستم‌های شما تغییر نمی‌کند.
محاسبه‌ی خودکار
وضعیت زنده هر ۱۵ دقیقه و بقیه‌ی بخش‌ها روزی یک بار ساخته می‌شوند؛ با تعریف‌های یکسان و مستند برای هر شاخص.
دسترسی در مرورگر
هر کاربر با نام و رمز خودش وارد می‌شود و فقط تب‌هایی را می‌بیند که برایش تعریف شده؛ روی هر کامپیوتر شبکه‌ی داخلی.
اقدام و پیگیری
از دل داده تسک بسازید، پیامک بفرستید، بارنامه صادر کنید یا فایل ورود اطلاعات بگیرید؛ همه از همان صفحه.
سازگار با
نرم‌افزار دیگری دارید؟ تا وقتی دیتابیس آن در دسترس باشد، اتصال قابل پیاده‌سازی است.
داده‌ی شما از سازمان شما خارج نمی‌شود
طراحی از روز اول با فرض حساس بودن اطلاعات مالی و اطلاعات مشتری انجام شده است.
فقط‌خواندنی
اتصال به دیتابیس‌ها فقط برای خواندن است؛ ورود اطلاعات به نرم‌افزار اصلی فقط با فایل اکسل و تأیید کارشناس انجام می‌شود.
نصب داخل سازمان
روی سرور یا کامپیوتر خودتان اجرا می‌شود و در شبکه‌ی داخلی در دسترس است؛ بدون وابستگی به سرویس ابری.
بدون اطلاعات شخصی مشتری
نام، موبایل و آدرس مشتریان در فایل‌های داشبورد ذخیره نمی‌شود؛ مشتریان حقیقی در گزارش‌ها تجمیع می‌شوند.
نقش و دسترسی
مدیر، معاونت و کاربر؛ دسترسی تب‌به‌تب، و داده‌ی تب‌های غیرمجاز اصلاً برای کاربر ارسال نمی‌شود.
شفافیت محاسبه
هر کارت راهنمایی دارد که منبع، فرمول و استثناهای محاسبه را توضیح می‌دهد؛ عددی بدون توضیح نمی‌ماند.
نگهداری ساده
ری‌استارت با یک دکمه، به‌روزرسانی بدون توقف کار، پوشه‌بندی مرتب تنظیمات، داده و گزارش خطا.
برای هر مجموعه‌ای که گارانتی و تعمیر را جدی می‌گیرد
با تعمیرگاه مرکزی و شبکه‌ی نمایندگی در سراسر کشور.
که می‌خواهند هزینه‌ی واقعی گارانتی و نرخ خرابی هر محموله و مدل را بدانند.
با چند شعبه، انبار قطعه و فروش دستگاه و لوازم جانبی.
که محاسبه‌ی خسارت، سهم مشتری و نسبت خسارت را دقیق و سریع می‌خواهند.
قبل از تماس، شاید جوابتان اینجا باشد
آیا داشبورد چیزی در نرم‌افزار ما تغییر می‌دهد؟
خیر. اتصال فقط‌خواندنی است. ابزارهایی مثل پذیرش دستگاه یا تعریف کد قطعه، خروجی اکسل استاندارد همان نرم‌افزار را می‌سازند و ورود آن را کارشناس شما انجام می‌دهد.
نرم‌افزار پس از فروش ما سون‌سافت نیست؛ باز هم قابل استفاده است؟
بله، به شرط دسترسی خواندنی به دیتابیس. ساختار شاخص‌ها و صفحه‌ها ثابت می‌ماند و فقط لایه‌ی اتصال و پرس‌وجوها برای نرم‌افزار شما تطبیق داده می‌شود.
به اینترنت یا سرور خارجی نیاز دارد؟
برای اجرای اصلی خیر؛ روی شبکه‌ی داخلی کار می‌کند. فقط قابلیت‌هایی مثل پیامک، قیمت بازار، بارنامه‌ی پست و فروشگاه آنلاین به اینترنت نیاز دارند و همه اختیاری‌اند.
چه کسانی چه چیزی را می‌بینند؟
برای هر کاربر مشخص می‌کنید چه تب‌هایی را ببیند. داده‌ی تب‌های غیرمجاز اصلاً به مرورگر او ارسال نمی‌شود. بخش‌های حساس مالی و پنل مدیرعامل فقط برای مدیر و معاونت است.
شاخص‌ها و تعریف‌ها را می‌شود با سازمان ما تطبیق داد؟
بله. تعریف خرابی واقعی، هدف‌های پنل مدیرعامل، تارگت درآمد ماهانه، روش محاسبه‌ی هزینه و حتی متن پیامک‌ها قابل تنظیم است و در راهنمای هر کارت مستند می‌شود.
پیاده‌سازی چطور انجام می‌شود؟
یک جلسه‌ی دمو و شناخت، اتصال آزمایشی فقط‌خواندنی به داده‌ی شما، تطبیق شاخص‌ها با تیم مدیریت، و سپس راه‌اندازی، آموزش کاربران و پشتیبانی. زمان دقیق به تعداد ماژول‌ها و سیستم‌های شما بستگی دارد.
دو زبانه بودن به چه کاری می‌آید؟
کل داشبورد با یک انتخاب به انگلیسی و چپ‌به‌راست تبدیل می‌شود؛ برای ارائه به سهامداران، تأمین‌کنندگان و برندهای خارجی. تقویم هم بین شمسی و میلادی قابل تغییر است.
داشبورد را روی داده‌ی خودتان ببینید
در یک جلسه‌ی دمو، قابلیت‌ها را مرور می‌کنیم و نشان می‌دهیم کدام ماژول‌ها برای مجموعه‌ی شما بیشترین ارزش را دارند.
- دمو آنلاین یا حضوری، رایگان
- بررسی سیستم‌ها و داده‌های فعلی شما
- پیشنهاد ماژول‌ها متناسب با اندازه‌ی سازمان